FAQ - Veel gestelde vragen
Inklapbare content
Hoe plaats ik een bestelling?
- Een bestelling plaats je eenvoudig en snel bij Caro B Handmade door de volgende stappen te volgen:
- Plaats je artikel(en) in het winkelmandje.
- Ben je klaar met winkelen? Controleer dan je bestelling in het winkelwagentje.
- Vervolgens ga je naar ‘doorgaan met afrekenen’.
- Controleer je persoonlijk gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres. Hier kan je ook je kortingscode invullen.
- Kloppen je gegevens? Klik dan op ‘betalen’.
- Kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen.
Heb ik kopersbescherming?
Ja, ik ben lid van Webwinkelkeur en hierdoor heb je kopersbescherming als koper op mijn webshop.
Indien je via Paypal betaalt dan heb je ook kopersbescherming.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland
Ben je niet 100% tevreden met je bestelling, dan kom ik graag met jou tot een passende oplossing.
Stuur mij een e-mail naar caroline@carobhandmade.be met een duidelijke omschrijving van je klacht en eventuele foto’s van het artikel. En dit binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakket. (Bewijs van Bpost bij de levering). Noteer duidelijk dat je het artikel retour wilt doen. Zodat dit duidelijk is voor beide partijen.
Opgepast, bedrukte artikels of geborduurde artikels kunnen volgens wet niet terug genomen worden. Maar ik zoek graag samen met jou naar een passende oplossing.
Caro B Handmade is lid van Webwinkelkeur
Bescherming voor de kopers
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/
Wat zijn de verzendkosten en wanneer zijn de verzendkosten van mijn bestelling gratis?
Gratis levering bij aankoop vanaf €65 in België en vanaf €100 voor Nederland. Daarnaast kan je ook gratis afhalen in het Atelier Caro B Handmade in Merchtem.
Hieronder heb je een overzicht van de verzendingskosten voor België.
Levering in België
Bpost met handtekening - Gratis levering vanaf €65.- Thuislevering: €7 (met verzekering)
- Postpunt Bpost naar keuze: €5,00
——————————
Leveringen buiten België, worden door Mondial Relay verzorgt en kunnen tot meer dan 8 werkdagen onderweg zijn. Gelieven hiermee rekening te houden.
Levering in Nederland
Mondial Relay - Gratis levering vanaf €100Postpunt naar keuze: 10€
Caro B Handmade verstuurt wereldwijd
Indien je graag een exclusief en uniek artikel van Caro B Handmade wilt hebben voor uw toekomstige baby en buiten Nederland, Frankrijk en België woont? Ik verstuur alle Caro B Handmade artikels wereldwijd, rekening houdend met de leveringskosten, douanekosten en importkosten in sommige landen. Stuur mij een email naar caroline@carobhandmade.be en ik maak je een offerte.
Deze prijzen kunnen elke moment aangepast worden en zijn afhankelijk van de verzendmaatschappijen. Je kan hierover meer terugvinden in de Algemene Voorwaarden.
Ga hier terug naar de Home pagina.
Ik heb een bestelling geplaatst. Hoe weet ik dat deze verwerkt is?
Je bestelling is correct wanneer je een e-mail met de orderbevestiging van Caro B Handmade hebt ontvangen. Heb je niets ontvangen, kijk dan eerst in map 'Ongewenste Post', soms durft die daar te belanden. Toch niet teruggevonden, neem dan contact met me op via caroline@carobhandmade.be
Wat zijn de verwerkingstijden van mijn bestellng
Bestel je een artikel dat voorradig is voor 14u (BIBS, Mushie, BB&Co, Noah&Sisi, Nordic Coast, Little, Philley, Lexie and the moon en/of Marcel & Lily) dan word je artikel(s) dezelfde dag nog verzonden. Niet van toepassing op gepersonaliseerde artikels met flexbedrukking of borduur.
Alle Caro B Handmade artikels worden allemaal met de hand gemaakt. Hierdoor bedraagt de verwerkingstijd tussen de 5 à 20 werkdagen.
Wat zijn de verzendingstijden van mijn bestelling?
De verzendingstijd bedraagt gemiddeld 2 dagen via Bpost (BE-leveringen) en 8 dagen via Mondial Relay voor FR/NL/LUX.
Je ontvangt een track&trace nummer om je bestelling te volgen.
Ik ben niet verantwoordelijk voor langere verzendingstermijnen van Bpost of Mondial Relay.
Weet ik op voorhand wanneer mijn pakje geleverd zal worden?
De verzendingstijd bedraagt gemiddeld 2 dagen via Bpost (BE-leveringen) en 8 dagen via Mondial Relay voor FR/NL/LUX.
Je ontvangt een track&trace nummer om je bestelling te volgen.
Je kan je bestelling volledig volgen via Bpost.be met je code.
Ik ben niet verantwoordelijk voor langere verzendingstermijnen van Bpost of Mondial Relay.
Wat als ik niet thuis ben?
Geen probleem. Je pakket wordt bij je buur geleverd. Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar het dichtbijzijnde Bpost-kantoor in je buurt gebracht.
Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.
De Bpost chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Bpost-kantoor en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen.
Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna komt het retour naar mij en zijn er nieuwe verzendkosten aan verbonden om het opnieuw naar je op te sturen.
Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).
Ik zie in de tracking dat mijn pakket geleverd werd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Geen paniek! Heel vaak geeft Bpost je pakje af bij de buren of leggen ze het weg op een veilige plaats aan en rond het huis (achter een vuilnisbak, onder de carport, …)
Als je dit allemaal hebt nagekeken en je hebt nog steeds je pakje niet ontvangen, dan stuur je ons best even een mailtje op caroline@carobhandmade.be
Vermeld daarin zeker je ordernummer.
Ik neem het dan meteen op met Bpost en los ik het zo snel mogelijk voor je op.
Hoe kan ik betalen en is mijn betaling veilig?
Caro B Handmade biedt je de mogelijkheid om je bestelling te betalen per:
iDeal (voor Nederlandse klanten)
Bancontact
PayPal
ApplePay/GooglePay/ShopPay
Visa/Mastercard/Amex
Klarna : binnenkort beschikbaar
Caro B Handmade cadeaukaart
Waar kan ik mijn kortingcode invullen?
Wanneer je een kortingcode hebt dan shop je zoals je altijd doet en bij de checkout is er een kadertje voorzien waar je de code kan invullen. Deze wordt automatisch verrekend.
Er kan maar 1 kortingscode tegelijk gebruikt worden.
Heb je een cadeaubon en een kortingcode? Geef dan eerst je cadeaubon in en dan je kortingcode.
Mijn kortingcode werkt niet
Via sommige smartphones lukt het niet om een kortingcode in te voeren. Probeer eens via een laptop of desktop computer.
Opgelet, je kan slechts één kortingcode gebruiken per bestelling.
Ik plaatste reeds mijn bestelling, kan ik nu nog iets toevoegen of annuleren?
Contacteer mij hiervoor via email caroline@carobhandmade.be of via de chatfuntie. Door geautomatiseerde processen is het niet altijd mogelijk om de bestelling aan te passen. Check dus altijd goed of je de juiste artikelen hebt besteld.
Eventuele kortingscodes kunnen achteraf ook niet meer verrekend worden.
Mijn bestelling is voor iemand anders. Kan ik deze rechtstreeks naar de ontvanger laten verzenden?
Ja, dit kan! Let er dan op dat je bij het afleveradres het adres invoert waar het pakketje naar verzonden mag worden.
Kan ik een kaartje meesturen met een boodschap?
Ja, dit kan! Noteer bij opmerking aan het einde van je bestelling, de boodschap zodat ik dit kan noteren op een kaartje. Dit is een gratis service dat ik aanbied.
Als ik niet tevreden ben over mijn bestelling, kan ik deze dan retourneren?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland
Ben je niet 100% tevreden met je bestelling, dan kom ik graag met jou tot een passende oplossing.
Stuur mij een e-mail naar caroline@carobhandmade.be met een duidelijke omschrijving van je klacht en eventuele foto’s van het artikel. En dit binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakket. (Bewijs van Bpost bij de levering). Noteer duidelijk dat je het artikel retour wilt doen. Zodat dit duidelijk is voor beide partijen.
Opgepast, bedrukte artikels of geborduurde artikels kunnen volgens wet niet terug genomen worden. Maar ik zoek graag samen met jou naar een passende oplossing.
Caro B Handmade is lid van Webwinkelkeur
Bescherming voor de kopers
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/
In welke landen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Momenteel lever ik standaard binnen België, Nederland en Frankrijk en Luxemburg. Woon je ergens anders? Aarzel niet contact op te nemen met mij, dan kan ik kijken of levering naar jou mogelijk is!
Mijn levering is beschadigd, wat moet ik doen?
Dat is vervelend! Maak foto’s van de verpakking, de inhoud van je bestelling en het verzendlabel. Neem vervolgens contact op met me op via email caroline@carobhandmade.be. Vermeld je ordernummer, zodat ik je gemakkelijk en snel kan helpen.
Kan ik naar het Atelier in Merchtem langskomen?
Ja, dit kan! Altijd welkom in mijn Ateliet in Merchtem mits dat je een afspraak hebt gemaakt.
Wens je een afspraak te maken, je kan me altijd contacteren via email caroline@carobhandmade.be, dan zoeken we een gepaste dag en datum.
Kan ik mijn stof zelf kiezen?
Ja, dit kan! Je kan alle Caro B Handmade artikels zelf je stof kiezen tussen alle Caro B Handmade stoffen op de webshop.
Katoenen stoffen - OEKO-tex printjes, de exclusieve Caro B Handmade lente-zomer '23 collectie, nu online.
Caro B Handmade biedt een breed scala aan exclusieve stoffen die met veel zorg en aandacht zijn ontworpen. Elk stuk stof is met zorg uitgekozen om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de hoge normen. Dit betekent dat elke stof die je bij Caro B Handmade vindt, niet alleen mooi is om naar te kijken, maar ook van hoge kwaliteit is en lang meegaat.
De stoffen van Caro B Handmade zijn verkrijgbaar in een breed scala aan kleuren en patronen. Of je nu op zoek bent naar levendige kleuren voor een vrolijk ledikantdeken, of juist subtiele tinten voor een elegant baby accessoire, je zal zeker de perfecte stof vinden bij Caro B Handmade.
Wat vind jij ervan? Laat hieronder jouw mening achter.
Katoenen stoffen, print voor jongens.
Katoenen stoffen, print met bloemen.
Katoenen stoffen, print met dieren.
Duurzame baby accessoires en babydeken, handgemaakt uit 100% katoen met OEKO-TEX-label.
Elke stof van Caro B Handmade is uniek en exclusief, wat betekent dat jouw babydekentje echt kunt laten opvallen. Geen twee stukken zijn hetzelfde, dus je kan er zeker van zijn dat je babydeken of knuffeldoek echt origineel zal zijn. En omdat Caro B Handmade slechts een beperkt aantal stukken van elke stof produceert, kunt u er zeker van zijn dat jouw babydekentje echt uniek zal zijn.
Dus als je op zoek bent naar exclusieve stoffen van hoge kwaliteit voor jouw babydeken dan is Caro B Handmade de juiste keuze. Neem een kijkje op de website en ontdek het zelf.
Ga hier terug naar de home pagina carobhandmade.be
Wat zijn de wasvoorschriften?
Om de kwaliteit van de stoffen zo lang mogelijk te behouden, heb ik enkele wasvoorschriften voor jou opgesteld
Wasvoorschriften voor handgemaakte ontschmink- of babydoekjes
- Wasproduct voor het behouden van je kleur
- De doekjes in een wasnetje steken
- Wassen mag tot 60*graden
- Droogkast: delicaat- programma nemen
- Mag gestreken worden op een middelmatige of hoog temperatuur op het katoenkant.
- Kan krimpen in de wasmachine
Wasvoorschriften voor handgemaakte babykleding, slabbetjes, haarbandje, muts, snood of sjaal, bijtring of kubus
- Wasproduct voor het behouden van je kleur
- Kleine accessoires in een wasnetje steken
- Houten ringen verwijderen voor het wassen
- Opvangdoek voor de kleuren bij de was steken
- Wassen mag tot MAX 30*graden (!)
- Droogkast: delicaat- programma nemen of (liefst) laten drogen in openlucht en plat
- *Minkystof-fleece mag niet gestreken worden!
- Mag gestreken worden op een laag temperatuur
- Kan krimpen in de wasmachine
Wasvoorschriften voor handgemaakt babydekens, knuffeldoekjes, slaapzak, wieghoes
- Wasproduct voor het behouden van je kleur
- Kleine accessoires een wasnetje gebruiken
- Opvangdoek voor de kleuren bij de was steken
- Wassen mag tot MAX 30*graden
- Droogkast: delicaat-programma wassen of (liefst) laten drogen in openlucht en plat
- Mag gestreken worden op een lage temperatuur
- *Minky-fleece mag niet gestreken worden!
- *Bedrukking met Flexfolie mag niet rechtstreeks gestreken worden, best een handdoek op de bedrukking plaatsen en dan pas strijken.
- Kan krimpen in de wasmachine
Wasvoorschriften voor handgemaakte mandjes of beschermhoes
- Wasproduct voor het behouden van je kleur
- Opvangdoek voor de kleuren bij de was steken
- Wassen mag tot MAX 30*graden
- Droogkast: delicaat-programma wassen of (liefst) laten drogen in openlucht en plat
- Mag gestreken worden op een lage temperatuur
- *Bedrukking mag niet rechtstreeks gestreken worden, best een handdoek op de bedrukking plaatsen en dan strijken.
- Kan krimpen in de wasmachine
Wasvoorschriften voor handgemaakte babynest
- Wasproduct voor het behouden van je kleur
- Wassen mag tot MAX 30*graden
- Geen droogkast, laten drogen in openlucht en plat
- Niet strijken
- Kan krimpen in de wasmachine
Indien je hier nog vragen over zou hebben kan je me altijd contacteren via het contactformulier of via e-mail: caroline@carobhandmade.be
Ga terug naar de Home Pagina.
Welke naaimaterialen gebruik ik?
Hieronder vind je meer uitleg van de verschillende stoffen waar ik mee werk
Exclusieve stoffen van Caro B Handmade
OEKO-TEX en GOTS
Katoen of Poplinstof
Tricotstof
Minkystof
Wafelstof
Hydrofielstof of tetrastof
Badstof in 100% bamboe
Naaigaren
Cover- en Overlock
Professionele Borduurmachine
Vulling
Flexfolie - Vinyl van Siser
Welkom in mijn Atelier in Merchtem
Wil je graag langskomen in mijn Atelier in Merchtem? Zeer welkom!
Wil je graag de stoffen zien of bepaalde artikels? Geef me een seintje via email of via de chatfunctie en we regelen een datum voor de afspraak.
Op deze pagina vind je alle informatie terug over de stoffen die ik gebruik voor het maken van mijn creaties.
Indien je hier nog vragen over zou hebben kan je me altijd contacteren via het contactformulier of via e-mail: caroline@carobhandmade.be
Ga terug naar de Home Pagina.
Hoe kan ik je verder helpen
Heb je een vraag over een artikel en/of een bestelling?
Vul onderstaand formulier in met jouw gegevens of contacteer me via de chatfunctie.
Je kan me ook altijd mailen caroline@carobhandmade.be
Ik neem zo snel mogelijk terug contact met je op.