Bestelling geplaatst voor 12u, dezelfde dag nog verstuurd (niet van toepassing op geborduurde & handgemaakte artikelen).

Gepersonaliseerde items hebben iets meer liefde en tijd nodig, reken hiervoor op zo’n 6-15 werkdagen (excl. weekends & feestdagen en vakanties).

Afhalen is zeker mogelijk in onze winkel in Merchtem tijdens de openingsuren.

Maandag en dinsdag werken we op afspraak, dan kan je je pakket ook op afspraak komen afhalen.

Zodra je bestelling verzonden is, krijg je van mij een mailtje met een trackingcode, zodat je je pakketje makkelijk kan volgen.

Vanaf welk bedrag krijg ik gratis verzending?

Voor bestellingen vanaf €125 geniet je van gratis verzending in België. De beschikbare gratis verzendoptie wordt automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten in België?

Voor leveringen in België kan je kiezen uit verschillende verzendopties:

• DPD-afhaalpunt: €6,80
• Bpost-afhaalpunt: €8,50
• Thuislevering: €9,95
• Afhalen in de winkel: gratis

De beschikbare verzendmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Kan ik mijn bestelling gratis afhalen in de winkel?

Ja, je kan je bestelling gratis afhalen in onze winkel in Peizegem (Merchtem). Kies tijdens het afrekenen voor ‘Afhalen in de winkel’. Zodra je bestelling volledig klaarstaat, ontvang je van ons een e-mail.

Kom pas langs nadat je de bevestiging hebt ontvangen dat je bestelling klaar is.

Kan ik mijn bestelling laten leveren in een afhaalpunt?

Ja, in België kan je kiezen voor levering in een afhaalpunt van DPD of Bpost. Je kan tijdens het afrekenen een afhaalpunt in jouw buurt selecteren. Kies je geen afhaalpunt dan kiezen wij het dichtbijzijnde afhaalpunt.

Kan ik mijn gekozen afhaalpunt nog wijzigen?

Na verzending kan je via de trackinginformatie van de vervoerder bekijken of het nog mogelijk is om het gekozen afhaalpunt te wijzigen. Wij kunnen het afhaalpunt helaas niet meer aanpassen zodra je bestelling verwerkt of verzonden is.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling verzonden is?

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met een trackinglink. Via deze link kan je de levering van je pakket volgen.

Controleer ook je map met ongewenste e-mails of spam wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen artikelen. Gepersonaliseerde en handgemaakte producten worden speciaal voor jou gemaakt en hebben daarom een langere verwerkingstijd.

De actuele verwerkingstijd vind je steeds op de productpagina. Wanneer je meerdere artikelen samen bestelt, wordt je bestelling verzonden zodra alle artikelen klaar zijn.

Worden artikelen uit één bestelling apart verzonden?

We verzenden een bestelling standaard in één pakket zodra alle artikelen klaar zijn. Heb je producten met verschillende verwerkingstijden besteld? Dan geldt de langste verwerkingstijd voor de volledige bestelling.

Wil je een artikel sneller ontvangen? Neem dan contact met ons op. Een afzonderlijke verzending is mogelijk tegen betaling van bijkomende verzendkosten.

Wat gebeurt er wanneer ik mijn pakket niet tijdig afhaal?

Kies je voor levering in een afhaalpunt? Dan ben je zelf verantwoordelijk om je pakket binnen de opgegeven termijn af te halen.

Je ontvangt hiervoor meldingen en herinneringen van de vervoerder. Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. De kosten voor de retourzending en een nieuwe verzending zijn ten laste van de klant.

Wat als mijn pakket vertraging heeft?

Tijdens drukke periodes kan een pakket vertraging oplopen bij de vervoerder. Controleer eerst de meest recente informatie via je trackinglink.

Blijft de status meerdere werkdagen ongewijzigd? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken graag of er bijkomende informatie beschikbaar is en kunnen indien nodig een onderzoek aanvragen bij de vervoerder. We wachten altijd het onderzoek af van de vervoeder voor we een alternatief aanbieden.

Leveren jullie ook in Nederland?

Ja, wij verzenden naar Nederland. Je kan kiezen voor levering in een DPD-afhaalpunt of thuislevering.

Verzenden jullie ook naar Frankrijk en Luxemburg?

Ja, verzending naar Frankrijk en Luxemburg is mogelijk via een DPD-afhaalpunt. De beschikbare verzendopties en actuele tarieven worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Verzenden jullie ook naar andere landen?

Ja, wereldwijde verzending is mogelijk op aanvraag. Omdat de verzendkosten verschillen per land, maken we hiervoor graag een persoonlijke offerte.

Stuur een e-mail naar caroline@carobhandmade.be met de gewenste artikelen en het land van bestemming. Eventuele douane-, invoer- of andere bijkomende kosten zijn ten laste van de ontvanger.

Heb je nog een vraag over je levering?

Neem gerust contact met ons op via caroline@carobhandmade.be. We helpen je graag verder.

Je kan je bestelling tot 2 dagen na het plaatsen wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat het om een niet-gepersonaliseerd artikel gaat.

Voor gepersonaliseerde artikelen (zoals artikelen met een geborduurde naam) is annuleren of wijzigen helaas niet mogelijk. Deze gaan onmiddellijk na de bestelling in productie.

Wens je een gepersonaliseerde bestelling toch te annuleren? Dan houden we 25% van het betaalde bedrag in om de reeds gemaakte productiekosten te dekken.

Heb je jouw bestelling al ontvangen of een track & trace-code gekregen? Dan is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Wil je jouw bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via caroline@carobhandmade.be.

Ja, dat kan. Meld je retour binnen 14 dagen via mail op caroline@carobhandmade.be. Het artikel mag niet geopend of gebruikt zijn.

Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een foutje van mijn kant. In dat geval lossen we het uiteraard samen op.

Neen, dat is niet mogelijk. Ik begrijp dat je misschien iets speciaals hebt liggen, maar we personaliseren enkel op ons eigen materiaal. Zo weten we precies hoe het materiaal reageert en kunnen we een mooi en blijvend resultaat maken.

Zeker! Geef het juiste afleveradres in bij het afrekenen en laat in het opmerkingenveld gerust een boodschapje achter. Ik maak er met liefde een mooi pakketje van 🎁

Ja, dat kan. Vul bij het factuuradres in je bestelling je bedrijfsnaam, btw-nummer en volledig bedrijfsadres in.

Op basis van deze gegevens maken wij na je bestelling een correcte factuur op en versturen we deze via Peppol.

Zonder deze gegevens kunnen wij achteraf helaas geen factuur via Peppol opmaken of op je bedrijf, dus check dit zeker even goed na vóór je de bestelling plaatst.

Ja! Ik werk graag samen met bedrijven die op zoek zijn naar originele, handgemaakte geschenken voor personeel, klanten of events. Denk aan gepersonaliseerde knuffels, tassen of geschenksets met logo of naam.

Wens je direct het cadeau te versturen naar de ontvanger? Dat kan! Geef het juiste afleveradres in bij het afrekenen en laat in het opmerkingenveld gerust een boodschapje achter. Ik maak er met liefde een mooi pakketje van 🎁